Control de Calidad

El concepto de calidad es muy amplio y depende de muchos factores. Pero en el caso de ValerIA, nos centramos en:

• la calidad del trabajo entregado no contenga errores conocidos.
• los procesos que se estan siguiendo no sufran retrasos.
• en que no se hayan hecho procesos equivocados que retrasan la entrega final.
• las decisiones tomadas sean las adecuadas.

Las metricas para detectar estas situaciones no son intuitivas, y por ello ValerIA cuenta con un sistema de control de calidad que permite detectarlas y corregirlas en el momento. El sistema es capaz de mejorar los criterios de calidad de forma automatica, y de esta manera conseguir que el sistema de control de calidad sea cada vez mas preciso. Para ello ValerIA analiza los datos no solo de manera absoluta, sino relativa, y de esta manera puede detectar situaciones que no son evidentes a simple vista. Es por ello, que segun se va usando ValerIA, el sistema de control de calidad se va haciendo mas preciso y por tanto mas util.

Detectar errores

Para conseguir que no haya fallos hay que comprobar cada vez que hay un cambio en el sistema que no haya nada que de un error. Pero esto es muy dificil de conseguir con humanos, porque no dan a basto comprobando todo cada vez que hay un cambio y no siempre son lo precisos que deberian.

En este punto ValerIA marca la diferencia, ya que cada vez que cambia cualquier informacion, hace una bateria de pruebas que afectan a ese cambio y lo actualiza en el momento.

Para ello usamos el motor del condensador de flujo, herramienta que le permite analizar el contenido de un dossier, preparar una bateria de pruebas especifica de acuerdo a los cartridges que tenga instalados, las ejecuta en el momento y publica los errores o lanza acciones correctivas o informativas usando a ValerIA o conductor. Cada cartridge cuenta con una serie de checks o pruebas que se ejecutan en el momento y que se pueden configurar para que sean genéricas o específicas.

La monitorización de los errores es tan importante como su deteccion, y aunque ValerIA cuenta con diversos sistemas de monitorización y notificación, el mas importante es el dashboard y en particular los realizados con Locker Studio que permite ver en tiempo real el estado de los flujos de trabajo y los errores que se van cometiendo, el cual es recomendable que este puesto en alguna pantalla comun del equipo de trabajo, a la vista de todos y por otro lado contar con un link personalizado en telefono donde verlo en cualquier momento.

Procesos

Para poner un sistema de control de errores basico en ValerIA se deberia seguir el siguiente camino:

1. Indicar en setup cuales son los cartuchos que se deben ejecutar sobre cada dossier. commoncartridges.
2. Indicar en setup cuales son las variables que indican que tramites se deben hacer y a que personas o grupos, para que el condensador de flujo cree los flujos de trabajo adecuados. setup de flows en filetypes.
3. Crear o asignar los cartridges que se necesiten para cada trámite. cartridges.
4. Crear las comprobaciones checks que se necesiten para cada cartridge. checks.
5. Personalizar el Quality dashboard de Calidad prediseñado en Locker Studio para que tenga acceso a nuestros datos. dashboard.

Mientras se este haciendo este proceso, ValerIA ira detectando los errores que se vayan cometiendo y los publicara en el momento en la lista de errores.

Implementar una politica de errores 0 es muy dificil, pero ValerIA puede ayudar a conseguirlo.

En una segunda fase, se pueden usar las acciones para arreglar automaticamente los errores segun se detectan.

Procesos adecuados

No siempre es cuestion de tener toda la información, sino que de acuerdo al momento del desarrollo del trabajo, hacernos las preguntas adeacuadas, y poder acceder a la información que la acredite. Para ello se desarrollo el sistema de documentación docs que permite no salo saber que documentación se debe obtener en cada momento, sino esta documentación de que información depende. Esto se indica en los ´cartridges´, los cuales se pueden comprar o se configurar para que sea genérico o específico.

Decisiones correctas

El tomar las deciones correctas esta basada en tengamos la información necesaria en el momento adecuado y tener unas reglas de aplicación claras. Para ello ValerIA cuenta con dos herramientas que permiten tomar las decisiones correctas como en el punto anterior,a tiempo, pero tambien que se apliquen de forma automatica. El condensador de flujo junto con los cartuchos y las reglas de ´docs´ permiten que sea la propia ValerIA la que pueda tomar la decision correcta en el momento adecuado.

Procesos

Para poner un sistema de control de errores basico se deberían seguir los siguientes pasos:

1. ampliar los cartridges con la documentación necesaria y sus fases checkdocs. checkdocs.
2. Crear las comprobaciones checkdocsque se necesiten para cada doc. checkdocs.

De esta manera, ValerIA gestionara en tiempo real todos los flujos de trabajo, asignando o reasignando las tareas, incluso repartiendolas no solo entre los miembros de un área, sino a los robots de asistencia.